Noelia Vergara defendió hoy miércoles su Tesis de la Licenciatura en Administración de Empresas, titulada: "La calidad en el proceso de Atención en el Centro de Salud Municipal de la ciudad de General Ramírez, período 2016-2019".
La defensa que se desarrolló en la modalidad virtual a través de Google Meet fue seguida atentamente por el Jurado Evaluador integrado por el Lic. Gabriel Carrero, la Lic. Valeria Schoj y la Cra. Susana Riffel (Directora de Tesis).
Noelia explicó que la elección de su tema de Tesis estuvo motivada por el hecho de trabajar en el Centro de Salud Municipal de General Ramírez y contar con el acceso a la información. "Detecté que no se hacían estudios en cuanto a calidad. Por otro lado, siempre el Director del Centro de Salud se interesó por estar a la vanguardia y ver en qué se podía mejorar, qué estaba disponible a nivel estatal y provincial para luego aplicarlo y poder brindar un servicio más complejo. Los beneficios iban para aquellas personas que no estaban mutualizadas y que accedían al servicio de salud. La calidad, si bien se aplica, no está documentada de manera que explique cómo se maneja en los distintos servicios de salud ya sean públicos o privados", aclaró.
Concluir esta etapa de la carrera es todo un desafío, nuestra graduada describió lo que la impulsó en este proceso: "Me movilizó el hecho de alcanzar la carrera de grado, pero principalmente porque no soy la estudiante que era cuando ingresé a la Facultad, ya tengo mi trabajo, mi casa, mi familia y quizás lo que más peso tuvo fue darles el ejemplo a mis hijos de que si comienzan una carrera la tienen que terminar".
En este proceso de investigación, asegura que el trabajo de campo fue lo que más disfruto.
El objetivo general del trabajo fue analizar el proceso de atención al paciente del Centro de Salud Municipal de General Ramírez. Por su parte, los objetivos específicos fueron la descripción de las condiciones edilicias, la descripción de los recursos con los que cuenta el Centro de Salud, tecnología e infraestructura, la participación del Estado Provincial y estatal; las actividades llevadas a cabo por el equipo de salud y la medición de la calidad del proceso de atención al paciente mediante la utilización de encuestas. Sobre este punto, Noelia precisó que realizó aproximadamente 150 encuestas que fueron efectivizadas y autoadministradas de manera voluntaria.
"Los resultados de las encuestas fueron divididos por sectores, cada proceso individual que conformaba el sistema del proceso desde que ingresa hasta que egresa el paciente. Lo dividí por áreas, en procesos individuales, analicé la administración, la turnera, teniendo en cuenta la calidad, cordialidad en el trato, tiempo de espera; todo fue considerado mejor de lo que esperaba. En cuanto a la parte asistencial, profesionales, especialistas, obstetra, todo fue considerado muy bueno, como novedad surgió una puntuación nueva vinculada al tiempo de espera del paciente al médico en la sala de espera que fue detectada como la única falla en su ejecución. También analicé el confort y la limpieza de los baños y la sala de espera, y la calidad de otras áreas como la enfermería y la farmacia, todas consideradas favorablemente. La mayoría de los pacientes encuestados respondió que eligió este centro de salud por una experiencia personal previa y que lo recomendarían, dejando posicionada a la institución en un lugar de referencia de la ciudad".
Noelia destacó que gracias a la presencia de los programas impulsados por el Estado Provincial se puede brindar un servicio complejo: "El paciente ingresa al Centro de Salud y es atendido quizás por un médico del Programa Médico Comunitario, se lleva la medicación del Programa Remediar, también el anticonceptivo del Programa Salud Sexual y Reproductiva, la Leche Materno Infancia y recibe la vacunación correspondiente. Detrás hay todo un trabajo del director y el equipo, cada uno tiene su función dentro de los mencionados programas; la buena gestión permite que los servicios puedan ser ofrecidos en tiempo y forma y que se pueda ofrecer un servicio de salud que sea de calidad y tal como lo establece el artículo 19 de la Constitución de la Provincia de Entre Ríos que ese servicio de salud sea gratuito, universal, adecuado, oportuno e igualitario".
Particularmente, Noelia valoró positivamente el hecho de que quien toma la dirección del Centro de Salud y el equipo en su totalidad, a medida que fue creciendo incorporó profesionales, extendió el horario de atención y se sumó a nuevos programas. Cambios que permitieron brindar un servicio más complejo a la comunidad. "El Centro de Salud se plantea un área programática que tiene que ver con los barrios San Carlos y Evita. En cuanto a los programas, el Centro tuvo la actitud dinámica de ir incorporando y aplicando todo lo que está vigente", agregó.
Tras concluir su investigación, realiza un balance de este proceso, "pude hacer la descripción y alcanzar los objetivos, pero no puedo decir que el Centro de Salud hoy está operando con la tecnología y los recursos que tiene que tener en cuanto a profesionales, recursos materiales porque no existe en este lugar una normativa vigente que establezca con qué recursos debe contar el primer nivel de atención o qué tecnología debe tener un electrocardiograma", señaló.
Noelia no es la primera de su familia en tener título universitario ya que tiene una hermana que es Licenciada en Enfermería y otra hermana es Enfermera y Técnica en Diálisis, logro celebrado por todo el entorno familiar.
"Los agradecimientos se los llevan la Facultad porque siempre me motivaron, cuando fui a la Biblioteca a buscar información, siempre me brindaron apoyo y me impulsaron a seguir, también mi directora de Tesis, mis compañeros por contestarme todas mis dudas y por supuesto a mi familia que me apoya y motiva. Mis padres están orgullosos de que pude estudiar algo que me gusta y apasiona". Noelia manifiesta su interés en continuar estudiando y confiesa que su materia pendiente es la carrera de Economía.
¡Felicitaciones Noelia!
