UADER - Facultad de Ciencias de la Gestión

“Inglés para el sector de servicio de atención al cliente” es el tema del segundo workshop del ciclo organizado por la Secretaría de Extensión y el Departamento de Lenguas de nuestra Facultad.

Este será el segundo de los cuatro planificados en el marco de esta propuesta dirigida a estudiantes, egresados y graduados de la Facultad y a público externo.

Los encuentros serán los jueves 5, 12, 19 y 26 de agosto, de 15 a 17 hs.. Y el 2 de septiembre es la fecha de evaluación para quienes quieran rendir. 

Sobre la metodología de enseñanza, el abordaje es desde un enfoque comunicativo cuyo objetivo primordial en este caso es el aprendizaje de una lengua extranjera con propósitos específicos. Se utilizará una combinación de práctica basada en tareas y práctica multifuncional; se facilitarán instancias de aprendizaje en torno al desarrollo de un lenguaje funcional y la práctica de todas las habilidades lingüísticas y se incluirán tareas y proyectos comunicativos de pares y grupo simulando un uso auténtico de la lengua.

La capacitadora es la Prof. María Laura Godoy Bolzán y el workshop se llevará a cabo por la plataforma de FCG.

La actividad es arancelada, habiéndose previsto un arancel de $500 para estudiantes y egresados de la FCG; y de $1000 para el público en general.

CONTENIDOS.

Encuentro 1: La comunicación cara a cara con el cliente en una visita a una empresa o en una exposición industrial o comercial: lenguaje de socialización básica; la importancia de la charla pequeña o charla trivial para romper el hielo con el cliente; estrategias para ganar clientes a través de una presentación

Encuentro 2: La atención al cliente por teléfono: cortesía en la atención telefónica y el servicio al cliente; estrategias para asegurar la comprensión telefónica; concertación de acuerdos telefónicos

Encuentro 3: Las conversaciones en un call center: toma de un pedido, línea directa, call centers centrados en el cliente para dar una buena impresión; realización de explicaciones; comprobación de la comprensión a través de la repetición y la aclaración

Encuentro 4: La atención de quejas y problemas: expresiones para suavizar la respuesta ante una queja o un problema; expresiones para pedir disculpas por un error; diagrama de flujo para la resolución de problemas

Encuentro 5: proyecto final

FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN

La Secretaría Académica informa que la Facultad brindará a sus docentes la capacitación: “Bimodalidad: fortalecer las experiencias transitadas en la virtualidad y proyectar la nueva presencialidad. Reflexiones y herramientas para el segundo cuatrimestre 2021”.

La capacitación consta de tres encuentros de una hora y media cada uno, en los cuales se les propondrá a los asistentes diferentes referencias teóricas y experimentales para analizar, problematizar y fundamentar la manera en la que fueron adaptando sus prácticas áulicas presenciales hacia la virtualidad, y cómo desde esa experiencia pasar a un estadío intermedio y superador que se denomina Bimodalidad.

 Objetivos:

• Compartir un espacio de reflexión sobre las prácticas de enseñanza en el contexto de la pandemia.
• Ofrecer herramientas para optimizar la gestión de las aulas en la bimodalidad.
• Aplicar la virtualidad en los contenidos de las cátedras acompañada de la presencialidad como apoyo y refuerzo.
• Fortalecer a los docentes de FCG como promotores y orientadores de la enseñanza y bimodal.

 Fechas y horarios de las actividades:

Encuentro 1: Jueves 29 de julio de 18 hs a 19:30 hs

Encuentro 2: Viernes 30 de julio de 18 hs a 19:30 hs

Encuentro 3: Viernes 6 de agosto de 18 hs a 19:30 hs

Ejes temáticos

Encuentro 1:

La bimodalidad de la enseñanza como ensamblaje de lo presencial y lo virtual. La adaptación de recursos, materiales y producciones para alcanzar los objetivos de cátedra. Reacondicionamiento del aula virtual para nuestras nuevas prácticas bimodales.

Encuentro 2:

Articulación entre Modalidades: ¿Cómo aprovechar las herramientas que generamos en pandemia para transitar la bimodalidad y fortalecer nuestro rol docente?

Edición de videos, herramientas de Google para masividad, y otras aplicaciones para el proceso de enseñanza y aprendizaje.

Encuentro 3:

Propuestas de organización de cátedras: Diferentes modelos de organización de cátedras bimodales. Experiencias satisfactorias, problemáticas e instancias superadoras. La problematización y reflexión sobre las propias prácticas áulicas tradicionales y virtuales.

Formulario de Inscripción