UADER - Facultad de Ciencias de la Gestión

Soledad Ormaechea y Antonella Cibau se convirtieron hoy jueves en Licenciadas en Marketing luego de defender exitosamente la Tesis: "La aplicación del Marketing Relacional en Empresas Lácteas en Contexto de Pandemia". El trabajo fue dirigido por el Mg. Jorge Busson y codirigido por la Lic. Vanesa Galli; y se defendió a través de la Plataforma Google Meet.

En esta instancia final el Jurado, conformado por el Director de Tesis y las licenciadas Paula Cossi y Luciana Cerundolo, calificó a las jóvenes con nueve (9).

El objetivo general de la Tesis fue indagar si el Marketing de Relaciones es la estrategia elegida por las empresas de industrias lácteas en Entre Ríos para comunicarse con sus clientes, retenerlos y fidelizarlos. Entre los objetivos específicos se detallan: identificar cómo recogen información de sus clientes y que tratamiento otorgan a estos datos; indagar las estrategias adoptadas para segmentar sus mercados y los mecanismos de interacción con el cliente; y conocer los indicadores utilizados para medir la fidelización y retención de sus clientes.

El Marketing de Relaciones tiene características particulares. Sobre este punto profundizó Antonella, "en los últimos tiempos se ha pasado de encontrar clientes para los productos a buscar productos para los clientes. Esto significa que ya no basta que las organizaciones realicen transacciones aisladas, ahora deben buscar mantener y consolidar estos intercambios, por lo tanto, es fundamental brindar un producto adaptado a las necesidades de los consumidores". Además, agregó que su aplicación se da a través de diversas herramientas que conducen a generar relaciones con los clientes, satisfacer las necesidades y fidelizarlos.

Soledad vinculó este tema con los resultados que encontraron al profundizar la investigación, "el marketing relacional en si no lo están aplicando, pero si pudimos visualizar que tienen acciones tendientes que desarrollaron en pandemia. En particular una de las empresas estudiadas, Esperanza Blanca, en un corto plazo debió adaptarse al contexto y desarrollar el sistema ecommerce para poder estar cerca de sus clientes y satisfacer sus necesidades".

"El trabajo de campo consistió en una investigación de tipo descriptiva, porque buscamos determinar las acciones que realizaban las empresas Cremigal S.R.L. y Esperanza Blanca S.A con un enfoque cualitativo. Las herramientas para el trabajo de campo fueron entrevistas semi- estructuradas abiertas, invidividuales a responsables y dueños de cada empresa. En primera instancia se realizaron vía correo electrónico y posteriormente a su respuesta, videollamadas para profundizar en temas que lo requerían", aclaró Antonella.

El Covid 19 tuvo impacto directo en las empresas lácteas estudiadas, Soledad hizo referencia a esta situación particular: "El principal desafío al que se enfrentó el sector fue que se encontraron con una pandemia que paralizó el mundo y afectó a todos los rubros y a la comercialización en sí. Se preveía una disminución en la economía y se encontraron con falta de herramientas como las ventas on line que no estaban desarrollando. En el caso de una de ellas no la llevo a cabo ya que entrega productos en frío y no contaba con la capacidad económica, y la otra empresa lo comenzó a desarrollar en el trascurso de la pandemia".

Las jóvenes luego de haber realizado su investigación concluyen que las empresas no aplican las herramientas del Marketing Relacional para comunicarse con sus clientes, retenerlos y fidelizarlos. En cambio, si identificaron acciones tendientes a su desarrollo. "El contexto de pandemia les presento nuevos desafíos y la implementación de nuevas formas de comercializar sus productos, por lo cual las empresas se empezaron a reconfigurar para adaptarse a las nuevas demandas del mercado", destacó Antonella.

Cabe mencionar que ambas graduadas son las primeras de sus familias en alcanzar el Título de Grado.

¡Felicitaciones Soledad y Antonella!

La Secretaría de Extensión informa que se encuentra abierta una nueva convocatoria a pasantías rentadas, dirigida a estudiantes de la Licenciatura en Turismo. Se trata de cuatro (4) vacantes para desempeñarse en el área Turismo social del Ente Interprovincial Raúl Uranga - Carlos Sylvestre Begnis (Túnel Subfluvial).

Quienes tengan interés, podrán postularse hasta el martes 16 de noviembre, inclusive.

Los y las aspirantes a estas pasantías deben cumplir con las condiciones establecidas en la Ley Nacional Nº 26427 y Ordenanza UADER 027/10 y remitir por correo electrónico a la Secretaría de Extensión - Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. - nota solicitando ser incluido en la postulación a convocatoria de pasantías N° 002 y CV abreviado (remitir modelos adjuntos), adjuntar además foto del DNI.

Los requisitos específicos, el procedimiento de selección y el detalle de la convocatoria pueden consultarse en el archivo adjunto, donde también está disponible el modelo de nota y currículum vitae a presentar.

Fanny Nerina Peretto rindió este martes su Tesis de la Licenciatura en Archivología, a través de la Plataforma Google Meet.  El trabajo, titulado: “Políticas archivísticas que permitieron la recuperación de los documentos que conforman el Archivo Provincial de la Memoria de Santa Fe (APMSF), el contexto histórico- político y su relación con los derechos humanos (2006-2014)", fue dirigido por la Dra. Sonia Riveros y codirigido por la Lic. Liliana Pereira.

El tribunal evaluador, integrado por su Directora de Tesis y las licenciadas María Luisa Benítez y Salomé Cis, calificó a Fanny con nueve (9).

La flamante graduada realizó un recorrido sobre las cuestiones más salientes de su trabajo de investigación y en relación a la función que cumplen los Archivos vinculados a los DDHH y la Memoria.

Al iniciar la charla comenzó explicando los motivos que la llevaron a elegir este tema de Tesis, “surgió por una inquietud personal a partir de una experiencia de práctica archivística durante mi cursada como alumna en la carrera de Archivística en el Instituto Nº 12 de Santa Fe, donde pude conocer la existencia del rico material documental que se encontraba en el Archivo Intermedio de la provincia de Santa Fe. Por otro lado, por la intención de indagar respecto a la relevancia que tenían los llamados "Archivos de la Memoria" durante el período de gobierno kirchnerista”.

Los objetivos que guiaron su trabajo de investigación fueron identificar las políticas públicas archivísticas que propiciaron la creación y desarrollo del Archivo Provincial de la Memoria de Santa Fe y analizar las condiciones de posibilidad histórico-políticas que dieron sustento legal a su creación.

“Desde 2006 a la fecha, las políticas archivísticas han sido muchas y de variada índole. Relevé un conjunto importante de normativas nacionales y provinciales que dan cuenta de las acciones que se llevaron a cabo para hacer posible la recuperación de los documentos y la creación del archivo. Estas políticas públicas implicaron la participación de archiveros profesionales y organismos de DDHH En lo personal destaco el rol de los archiveros que ha sido importantísimo para llevar a cabo dichas políticas cumpliendo con todas las recomendaciones internacionales propuestas para este tipo de fondos”, comentó.

La importancia de los archivos de DDHH

La flamante graduada señaló que la concientización por resguardar y proteger estos documentos es cada vez mayor, dada la importancia que tienen en sí mismos.  “El valor social que poseen estos documentos ameritan ser difundidos, con el objetivo de ser compartidos con la sociedad como patrimonio colectivo”, destacó.

“Las políticas archivísticas que se relevaron, identificaron y analizaron en esta investigación me permitieron comprender el ejercicio de la defensa de los derechos de los ciudadanos mediante la preservación de los documentos que son prueba documental en los juicios que se llevan a cabo en la provincia y el resto del país.  Puedo afirmar que el Estado de la provincia de Santa Fe (en su momento un gobierno socialista) acompañó las políticas nacionales de memoria, verdad y justicia. En consonancia el Archivo General de la provincia, la Secretaría de Derechos Humanos, el APMSF, los organismos de DDHH y los archiveros, han realizaron innumerables gestiones para la recuperación de los documentos que conforman el acervo del APMSF”.

Tras realizar su investigación, reflexiona sobre los desafíos que enfrentan estos archivos específicos “es urgente su preservación por el valor de prueba documental que aportan. Hay que destacar que su recuperación significó un aporte a las causas judiciales por delitos de lesa humanidad, para acciones reparatorias a las víctimas de violaciones de derechos humanos o a sus familias, la investigación histórica, periodística, y la historia reciente de la provincia de Santa Fe. No hay que relegar su tratamiento documental en pos de responder a los requerimientos de la Justicia y es necesario pensar en planificaciones archivísticas y estrategias a largo plazo para encontrar un equilibrio. Otro desafío es la máxima difusión y socialización del archivo y sus fondos en la región”.

Fanny desataca el rol que han cumplido las nuevas tecnologías al agilizar la consulta de los usuarios y que como investigadora fue testigo de este beneficio. “En relación al tratamiento documental es una herramienta fundamental para el diseño y la elaboración de instrumentos descriptivos, así como para las digitalizaciones de los documentos requeridos, incluso para la posibilidad de consultas online, como en este caso sería el de los registros audiovisuales de los juicios que se llevan a cabo en la provincia”, agregó.

Balance

“Obtener este nuevo título es un logro personal y profesional que me permite cerrar un ciclo en mi formación académica. Soy archivera recibida en un instituto terciario y a través de la carrera de la UADER pude cumplimentar el ciclo de la Licenciatura en Archivología. También soy profesora de Historia y esta licenciatura me permite complementar estas dos profesiones, y acceder a posibilidades labores que conlleven un trabajo interdisciplinario. Tanto yo, como mis dos hermanos somos la primera generación de la familia en egresar de universidades públicas con título de grado”, manifestó con orgullo.

En este momento de cierre también valora al título como un logro profesional que da cuenta de la importancia de la formación continúa que necesitan los archiveros para estar a la altura de las nuevas demandas de la sociedad.

“El agradecimiento es para mi familia, mis colegas y mis docentes formadores, tanto los de UADER como los del Instituto Superior N° 12 donde egresé como archivera por primera vez, y fundamentalmente para las directoras que orientaron este trabajo. No me arrepiento de haber iniciado esta carrera, que para muchos es desconocida, al contrario, aún con las dificultades que se presentaron, es una carrera que me brindó una salida laboral, y me dio la posibilidad de entablar amistad con gente que estimo mucho. También me permitió participar en numerosas jornadas y congresos nacionales e internacionales donde el colectivo de archiveros puede dar a conocer los avances de esta disciplina. Recomiendo a quienes estén interesados en temas de gestión y preservación documental a cursar la carrera de Archivología en la FCG”.

¡Felicitaciones Fanny por este nuevo logro académico!