UADER - Facultad de Ciencias de la Gestión

Mariela Tomasini defendió exitosamente su trabajo de Tesis de la Licenciatura en Administración de Empresas. La Tesis, titulada: "Condiciones de las Pymes ferreteras ante el comercio electrónico 'negocio a consumidor'. Análisis de los clientes de Etsol SRL, período 2019-2020", fue dirigida por la Lic. Marianela Müller.

La defensa se desarrolló hoy lunes, en modalidad presencial, ante un tribunal evaluador integrado por el Lic. Mariano Villarroel, la Ing. Florencia Urteaga Omar y la Directora de Tesis. Tribunal que destacó el trabajo realizado por Mariela y la calificó con diez (10).

La flamante graduada respondió preguntas específicas referidas a su Tesis y también hizo referencia al valor especial que tuvo culminar una carrera universitaria en la universidad pública.

En relación a la elección de esta temática de Tesis, Mariela explicó: "Lo que motivó la elección de este tema fue que el comercio electrónico es una realidad del contexto actual que las empresas hoy día deben enfrentar como un nuevo desafío, el cual poco a poco deja de ser una opción ante el entorno competitivo presente. Además, ha cobrado una relevancia exponencial con la pandemia de Covid-19, hecho para destacar, que no había ocurrido al iniciar el proyecto de tesis presente. Esta situación representa para las empresas nuevas problemáticas y desafíos, por lo que se quería conocer la situación actual de las empresas del sector ferretero, y poder realizar un aporte sobre los cambios organizacionales necesarios a efectuar para incluir nuevas tecnologías en los procesos de venta".

El trabajo de investigación tuvo como objetivo general indagar las condiciones empresariales y técnicas presentes en las Pymes ferreteras que conforman la cartera de cliente de Etsol SRL, frente a la implementación del comercio electrónico BtoC. En tanto, los objetivos específicos fueron: detectar las condiciones mínimas necesarias para implementar una solución de comercio electrónico BtoC; identificar las condiciones empresariales presentes en las pymes del rubro ferretería que conforman la cartera de clientes de Etsol SRL; e identificar las condiciones técnicas que presentan las empresas del sector anteriormente determinado.

"Las pymes ferreteras son uno de los sectores que mayor relevancia ha manifestado ante la implementación del comercio electrónico en los últimos años, siendo uno de los rubros con mayor crecimiento en los niveles de ventas según estadísticas llevadas adelantes por la CACE (Cámara Argentina del Comercio Electrónico). Además, tienen incidencia las nuevas tendencias de consumo de la sociedad, la cual ha adoptado la tendencia del reciclaje, renovación y reparación propia, lo cual ha incrementado la demanda de artículos ofrecidos por los comercios ferreteros", aclaró.

"La cartera de clientes de Etsol SRL está comprendida por empresas de diversos rubros, encontrándose distribuidos en todo el país, a los fines de la investigación se consideraron los correspondientes al sector ferretero. Se cuenta con clientes pequeños hasta aquellos caracterizados por ser grandes empresas, pudiendo actuar en un ámbito local, provincial o interprovincial. Como base, todas tienen la particularidad de administrar sus recursos empresariales bajo un sistema ERP, que les permite llevar de forma centralizada y actualizada la información de su actividad comercial; lo cual indica que se tiene un conocimiento base del uso de tecnologías dentro de la gestión empresarial", precisó.

"El desafío principal enfrentado por las pymes de este rubro es la aceptación del cambio e inclusión de las tecnologías e internet dentro de sus procesos. Para las nuevas generaciones la vida sin aparatos tecnológicos e internet pareciera no existir; pero para empresas con una larga trayectoria y años de tratar cara a cara con sus clientes, moviéndose en un mundo totalmente físico, puede tornarse difícil esta evolución. Bajo esta realidad, deben encontrar y acudir a las instituciones de soporte del entorno que los forme e instruya en las estrategias digitales; para luego implementar sistemas acordes a sus procesos, administrándolos siempre de forma que les permita mejorar su productividad y competitividad empresarial".

En relación al trabajo de campo, la joven manifestó que "consistió primeramente en contactar a cada una de las empresas ferreteras que forman parte de la cartera de clientes de Etsol SRL, para luego hacer el envío de una encuesta estructuradas, las cuales fueron enviadas vía mail bajo formulario de Google. Una vez obtenidas las respuestas, se utilizó la herramienta de software estadístico SPSS, la cual permitió realizar un análisis descriptivo de las variables bajo estudio y posteriormente una evaluación de incidencias entre variables, así determinar la posibilidad de existencia de una relación estadística que justifiquen los resultados obtenidos".

Entre las conclusiones de la investigación mencionó que "las PyMes ferreteras que conforman la cartera de clientes de Etsol SRL cuentan con las condiciones mínimas y necesarias para implementar de forma exitosa una estrategia de venta en línea, lo cual además se ve representando en su alto nivel de implementación de plataformas digitales para la venta en línea. Se destaca que las empresas demostraron contar con un nivel de preparación digital interno que va de los niveles medios a altos, refiriéndose al conocimiento sobre comercio electrónico, reconocimiento y formación de los recursos humanos en las tecnologías implementadas en sus procesos. Además, se destaca un elevado conocimiento de los beneficios que conlleva la implementación de tecnologías en la organización. En cuanto al entorno, se observó que las empresas perciben un nivel de preparación medio, el cual necesitaría evolucionar en aspectos relacionados a compromisos del gobierno en la promoción del comercio electrónico y los medios de pago de bajo costo y fácil implementación principalmente".

"Recibirme en la universidad pública para mí es un logro de todos, porque para que yo llegue a este lugar obteniendo un título universitario, la sociedad ha realizado aportes apostando a ser una mejor sociedad. Me siento muy agradecida de poder haber tenido la oportunidad de llegar a formarme como profesional es esta institución y poder seguir haciéndolo a futuro", expresó Mariela.

El cierre de este ciclo también fue el momento propicio para reconocer a quienes le brindaron su apoyo a lo largo de la carrera universitaria, "mis agradecimientos van dirigidos a mi familia y amigos, quienes me acompañaros a cada momento e impulsaron siempre la consecución de mi sueño de llegar al título universitario. Además, realizo un agradecimiento especial a mi directora y codirectora de tesis, Marianela y Laura, quienes me guiaron en esta última etapa".

¡Felicitaciones Mariela por este logro académico y personal!

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