Víctor Hillairet y Marcos Martínez se convirtieron en licenciados en Marketing luego de defender su Tesis: "Influencia de la aplicación de la Variable P de Persona en el Servicio al Cliente de las Pymes Industriales respecto a la Fidelización de Clientes. Caso Nexo Aberturas S.A. Paraná- Entre Ríos".
La Tesis, dirigida por el Cr. Cristian Boiero y codirigida por la Lic. María Sol Barolin, fue defendida este viernes en el salón del Decanato de la FCG. Espacio que reunió a las licenciadas Marianela Müller y Luciana Cerúndolo y al Director de Tesis como miembros del Jurado.
Los flamantes graduados recapitularon sobre las cuestiones más destacadas de este trabajo de investigación. Inicialmente, detectaron la vacancia de estudio en empresas industriales de nuestro país sobre esta temática y que el sector industrial, en relación al servicio, no se destaca por ofrecer notables servicios al cliente; observaciones que los motivaron a profundizar esta temática.
Por otra parte, mencionaron que durante el trabajo de campo realizaron entrevistas presenciales al personal de Nexo Aberturas, las cuales fueron relevantes y significativas para la investigación.
La Variable P de Persona en el Servicio al Cliente
"El componente del personal es esencial en las 8 Ps de la mezcla de marketing de servicios, ya que integra estrechamente las funciones de marketing, operativas y de recursos humanos. Esta integración busca facilitar un intercambio de valor efectivo entre la organización y sus clientes", acotaron.
Asimismo, los profesionales explicaron la fidelización se refiere a las acciones realizadas por una empresa para atraer clientes con los que pueda mantener relaciones comerciales duraderas a largo plazo. "Su importancia radica en comprender que implica establecer conexiones sólidas y mantener relaciones a largo plazo con los clientes existentes. Esto se debe a que es más costoso conseguir nuevos clientes que retener y cultivar los ya se tienen", remarcaron.
En el caso estudiado la aplicación de esta variable en la fidelización de los clientes fue tenida en cuenta por la gerencia que celebró esta iniciativa y se mostró entusiasmada. Además, señalaron que
"aunque la empresa carece de un procedimiento formal para estandarizar su servicio, este es apreciado por los clientes destacando que es un servicio de calidad".
Por otro lado, manifestaron que "las personas se toman como una herramienta de lealtad frente a los clientes". Y otro punto sobresaliente fue "la rapidez en la atención", demostrando ser de gran importancia para los clientes.
Los graduados sugirieron a la empresa "implementar un sistema de CRM para mejorar la atención brindada, capacitar al personal, estandarizar el servicio y optimizar los tiempos de respuesta".
Balance y reconocimientos
Ambos jóvenes valoraron positivamente la experiencia de realizar la tesis de manera conjunta, "permitió que nos conozcamos aún más y fue lindo terminar este trayecto juntos, teniendo en cuenta que compartimos el cursado desde primer año".
Al mismo tiempo, remarcaron que "la FCG nos permitió realizar el camino de la forma más fácil posible; es imposible no destacar la ayuda de Luciana Díaz e Iván Vea. También agradecemos a nuestro director Cristian Boiero y nuestra co directora Maria Sol Barolín, quienes nos acompañaron en esta última etapa colmados de paciencia".
"El titulo es un sueño hecho realidad", confesaron, y adelantaron que tienen la idea de continuar formándose, emocionados por los desafíos que se presenten en esta nueva etapa.
¡Felicitaciones Marcos y Víctor por el objetivo cumplido!
