El viernes pasado, en el Laboratorio de Informática, tuvo lugar la Jornada de accesibilidad en servicios turísticos con orientaciones prácticas, en el marco del Proyecto de extensión de cátedra aprobado por Resolución N° 435/23. La Dra. Silvia Marrama y la Lic. Luisina Lis Cabrera fueron expositoras. En el cierre de la actividad, el decano Carlos Cuenca valoró la exposición, agradeció la respuesta de la comunidad universitaria que se tradujo en un auditorio numeroso e interesado en la propuesta y felicitó a las expositoras.
En un marco ameno, las disertantes compartieron definiciones teóricas a la vez que dieron cuenta de los resultados de una investigación exploratoria descriptiva, con un enfoque mixto y flexible que realizaron sobre la temática.
En materia de legislación, hicieron referencia a la Convención Internacional sobre los Derechos de Personas con Discapacidad, del año 2006, y también de la Ley Nacional de Turismo de 2005 en los que se refleja la evolución de la concepción de discapacidad.
Se refirieron a tres modelos: tradicional, rehabilitador y social, con una breve descripción de cada uno y su incidencia en las políticas públicas que se diseñan.
Explicaron que el primero entiende a la persona con “discapacidad como una carga” para la sociedad. La respuesta en este caso es la marginación. Ese modelo evoluciona hacia un modelo rehabilitador, un enfoque médico biológico, que entiende a la “discapacidad como una enfermedad”, no como una condición, por lo tanto, hay que rehabilitar más allá de lo que la persona sienta o desee. No se segrega, pero se las somete a tratamientos porque tienen que curarse. El tercero es el modelo social, el que impera en la actualidad. Se ve la “discapacidad como un hecho social”, una construcción social. La discapacidad se genera en el entorno no en la persona. Es el entorno el que presenta obstáculos y barreras para que esa persona pueda vivir en igualdad de condiciones con el resto, reseñaron.
Destacaron que el tercer modelo, presente en la legislación nacional, valoriza lo diverso: “Es bueno que seamos diferentes, es un aporte a la sociedad, las diferencias enriquecen –fundamentaron-. Y el énfasis no está puesto en asistir, rehabilitar, curar, sino en gestionar apoyos y adaptar los entornos –no a las personas- para que todos podamos gozar en este caso de los servicios turísticos en igualdad de condiciones”.
ESTADÍSTICA
Un tramo de la exposición tuvo por objeto marcar las razones por las cuales es necesario pensar en un turismo accesible. Al respecto: precisaron que de acuerdo a datos del INDEC correspondientes a 2019, en nuestro país, el 10,2% de la población tienen algún tipo de discapacidad.
Asimismo, según la Organización Mundial de Turismo el 15% de la población mundial tiene una discapacidad y hay una predicción de acuerdo a la que, para 2050, el 20% de la población mundial va a ser mayor de 60 años y de ese número una quinta parte va a ser mayor de 80, es decir que “todos en algún momento vamos a necesitar una rampa para acceder algún lugar, ascensores, o quizá para entrar a bañarnos, un soporte del que tomarnos, que haga los lugares accesibles” ilustraron.
También apuntaron que por cada persona con discapacidad que viaja se debe tener en cuenta que se moviliza un promedio de 1,5 personas que la acompañan. Así la relevancia del tema, responde al abordaje del turismo con una mirada generadora de ingresos.
“El concepto de accesibilidad es importante porque el desafío es lograr que los entornos, los productos y los servicios turísticos puedan ser disfrutados por todos en igualdad de condiciones, sin tener que distinguir entre personas que tienen una discapacidad y las que no la tienen, porque los avances del mundo jurídico muestran que en realidad todas las personas en algún momento de nuestra vidas pueden ser discapacitadas, personas de mayor edad, o que están atravesando una enfermedad …Tenemos que ir hacia el concepto de servicio accesible en igualdad de condiciones” afirmaron.
DOS PALABRAS
En otro orden, explicaron que el turismo accesible fundamentalmente es la unión de dos palabras, turismo y accesibilidad. Empieza a hablarse del mismo, recién en la década del 80, cuando se redacta la Declaración Mundial del Turismo en Manila y se declara al Turismo como un derecho humano en tanto fomenta la calidad de vida delas personas.
Se trata de lograr que los entornos, los productos y servicios turísticos sean accesibles no solo para quien tiene algún tipo de discapacidad sino para todas las personas, mayores, incluso quien transitoriamente puede tener una discapacidad.
Los beneficios del turismo accesible pueden observarse en términos de calidad de servicios y en términos económicos.
“Busca la calidad y una comunión de negocios por el hecho que las personas con discapacidad nunca viajan solas por lo que aumenta el gasto promedio de la estadía; además, pueden viajar todo el año, no necesariamente en los periodos en los que lo hace la mayoría de las personas. Eso da la posibilidad que los destinos tengan actividad a lo largo de todo el año. Otro aspecto muy importante es la fidelización, lo que significa que como no todos los destinos están preparados para recibir a personas con discapacidad, cuando uno llega a un lugar donde puede aprovechar la cadena turística, va a querer volver y además va a contarle a las personas conocidas la buena experiencia que tuvo. Eso muy importante”, subrayaron.
SOBRE LAS EXPOSITORAS
Silvia Marrama es docente de FCG, abogada, mediadora, magíster en Desarrollo Humano, Doctora en Ciencias Jurídicas, Especialista en Derecho Tributario, Especialista en Gestión de Bibliotecas, Profesora Superior en Abogacía. Profesora ordinaria asociada a cargo de la asignatura Derecho Público y Privado de la Licenciatura en Turismo de la FCG -cátedra desde la que surge la propuesta-. Además, es profesora en diversas cátedras en la Facultad de Ciencias Agrarias de la UNER. Investigadora categorizada y autora de un libro y coautora en diversas obras colectivas. Es miembro de la Academia Nacional de Ciencias Morales y Políticas.
Luisina Cabrera es licenciada en Turismo, graduada en la FCG con la tesis “Comunicación turística accesible en hoteles y restaurantes de Paraná durante enero a abril de 2022”. Técnica en Comunicación y Turismo -Universidad Nacional de Córdoba-, y estudiante avanzada de Profesorado universitario a distancia de UNSAM. Es adscripta a la cátedra Derecho Público y Privado, de la cátedra Problemas comunicacionales en turismo y auxiliar docente de Practica Profesional I en la Licenciatura en Turismo. Docente en escuelas.
