La Secretaría de Extensión de la FCG y la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos organizaron la charla: "La protección de las y los consumidores en los entornos digitales". Actividad que tuvo lugar este lunes en la Escuela Del Centenario de Paraná ante un auditorio completo que estuvo atento a cada una de las temáticas que se fueron abordando durante la jornada.
En este marco, el secretario de Extensión agradeció a quienes se sumaron a esta nueva iniciativa y al equipo de la mencionada dirección con los cuales se trabajó conjuntamente para brindar esta capacitación.
La charla estuvo a cargo de Fernán Poidomani, director General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, y de Osvaldo Romero, integrante del equipo técnico de la Dirección.
Durante el encuentro se realizó un repaso por la legislación argentina, haciendo hincapié en las relaciones de consumo que están detalladas en la Ley 24.240, cuál es en el rol que tiene el Estado y cómo se brinda protección a los/as consumidores.
Los especialistas invitaron a los presentes a que conozcan las normativas vigentes en esta materia con el propósito de que puedan ejercer sus derechos y que sus reclamos sean viabilizados por los canales correspondientes.
"En el mercado se parte de la premisa de que no existe igualdad entre consumidores y proveedores. Hay una debilidad estructural de los usuarios y consumidores", enfatizó Poidomani.
Romero en su exposición profundizó las definiciones y conceptos de consumidor y proveedor, aclarando sus particularidades y cuestiones que contempla la normativa vigente.
"Hay que hablar de una diferenciación entre información y publicidad. La primera debe tener tres características: ser clara, precisa y detallada. Este es uno de los principales derechos de la Ley 24.240", aclaró Poidomani. Además, agregó que la publicidad contiene información parcial, "la publicidad puede omitir información, pero no puede mentir".
Otro tema que despertó gran interés en la audiencia fue el vinculado a las redes sociales. Sobre este punto, el especialista señaló que "no son más que un vehículo que transporta la oferta".
A continuación, mencionó que la oferta de bienes y servicios tiene una vigencia temporal, una limitación cuantitativa y forma parte del contrato; características que siempre debe tener en cuenta el consumidor.
Por otro lado, también hicieron un llamado a prestar más atención al momento de realizar compras a través de internet. "No siempre detrás de cada oferta hay una empresa. Podríamos hacer una mini investigación antes de comprar", recomendó el director.
Medios de pago, compras en el exterior, garantías, servicio técnico fueron otros de los temas sobre los que giró el encuentro.
Como cierre, ambos expositores hicieron un llamado a que cada vez que se compre un producto o contrate un servicio se solicite el ticket. "Cada vez que renunciamos al ticket, renunciamos a la posibilidad de comprobar que hubo una transacción".
Cabe aclarar que la iniciativa se realizó en el marco del "Día Mundial de los Derechos del Consumidor", celebrado el pasado 15 de marzo.
Organismo
La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial en la provincia tiene autoridad de aplicación sobre varias leyes, principalmente sobre la Ley de Defensa del Consumidor que se encarga de regular la relación entre los proveedores y los consumidores. Fue creado para proteger los derechos de estos últimos y velar por el fiel cumplimiento de las leyes, decretos y resoluciones que regulan el comercio ya sea de carácter nacional o provincial.
Su función es el control, vigilancia y juzgamiento en las conductas que vulneren las normas de las que es autoridad de aplicación, intervenir en relaciones de consumo, educar, asesorar y brindar información necesaria para un consumo responsable a todos los actores del mercado.
