“Inglés para el sector de servicio de atención al cliente” es el tema del segundo workshop del ciclo organizado por la Secretaría de Extensión y el Departamento de Lenguas de nuestra Facultad.
Este será el segundo de los cuatro planificados en el marco de esta propuesta dirigida a estudiantes, egresados y graduados de la Facultad y a público externo.
Los encuentros serán los jueves 5, 12, 19 y 26 de agosto, de 15 a 17 hs.. Y el 2 de septiembre es la fecha de evaluación para quienes quieran rendir.
Sobre la metodología de enseñanza, el abordaje es desde un enfoque comunicativo cuyo objetivo primordial en este caso es el aprendizaje de una lengua extranjera con propósitos específicos. Se utilizará una combinación de práctica basada en tareas y práctica multifuncional; se facilitarán instancias de aprendizaje en torno al desarrollo de un lenguaje funcional y la práctica de todas las habilidades lingüísticas y se incluirán tareas y proyectos comunicativos de pares y grupo simulando un uso auténtico de la lengua.
La capacitadora es la Prof. María Laura Godoy Bolzán y el workshop se llevará a cabo por la plataforma de FCG.
La actividad es arancelada, habiéndose previsto un arancel de $500 para estudiantes y egresados de la FCG; y de $1000 para el público en general.
CONTENIDOS.
Encuentro 1: La comunicación cara a cara con el cliente en una visita a una empresa o en una exposición industrial o comercial: lenguaje de socialización básica; la importancia de la charla pequeña o charla trivial para romper el hielo con el cliente; estrategias para ganar clientes a través de una presentación
Encuentro 2: La atención al cliente por teléfono: cortesía en la atención telefónica y el servicio al cliente; estrategias para asegurar la comprensión telefónica; concertación de acuerdos telefónicos
Encuentro 3: Las conversaciones en un call center: toma de un pedido, línea directa, call centers centrados en el cliente para dar una buena impresión; realización de explicaciones; comprobación de la comprensión a través de la repetición y la aclaración
Encuentro 4: La atención de quejas y problemas: expresiones para suavizar la respuesta ante una queja o un problema; expresiones para pedir disculpas por un error; diagrama de flujo para la resolución de problemas
Encuentro 5: proyecto final